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2017年第四季度12333热线话务量统计报表
来源:12333电话咨询服务中心 发布时间:2018-03-06 08:37:53
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业务类别:业务分析
表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
426944269428307143870

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表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险690024.5
医疗保险1678559.4
工伤保险990.3
生育保险2550.9
失业保险2350.8
社会保险综合337211.9
就业服务与管理1970.7
人事人才220.01
劳动关系1360.5
监察仲裁投诉1240.4
其他1820.6
......

合计28307100


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