2017年第一季度12333热线话务量统计报表

来源:12333电话咨询服务中心
发布时间:2017-04-11 9:36

贵州快3网址 www.t6mqp.cn

表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
22216222161727149450





说明:1、来电总量=接听总量+放弃量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
2、接听总量=人工接听量+自动语音量
3、人工接听量:人工成功接听数量
4、自动语音量:1个
5、放弃量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量



表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险384522.3
医疗保险905352.4
工伤保险1630.9
生育保险4692.7
失业保险4932.9
社会保险综合211112.2
就业服务与管理1991.2
人事人才470.3
劳动关系3151.8
监察仲裁投诉3181.8
其他2581.5
......

合计17271100



说明:1.“社会保险综合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接听量/人工接听总量)*100%


分享到:新浪微博 QQ空间 QQ微博 微信


  • 顾锋:”双一流”的建设核心在促进学科的交叉融合 2018-11-24
  • 性格能预测寿命?4种性格有助长寿 2018-10-11
  • 膳食-热门标签-华商生活 2018-10-11
  • 探访广西高考评卷现场:评卷场所警戒线“包围” 2018-10-04
  • 成龙晒罕见旧照怀念父亲 三代同堂温馨和乐 2018-09-22
  • 这种利用能实现国民财富增长么?有哪一个民族是靠炒作自己人崛起的? 2018-09-22
  • 杭州约谈58同城等3家网上房源发布平台负责人 2018-09-21
  • 今天明天后天 雷雨赶不走闷热天 2018-09-21
  • “超级海绵”从沙漠空气中“吸出”水--旅游频道 2018-08-15
  • 证严上人:悲心愿起 五十无悔 2018-08-15
  • 运城网友:采石烧灰双污染 居民生存实艰难 2018-08-09
  • 外交部:胁迫中方放弃固有权利是徒劳的 2018-07-25
  • 先想好如何处理可能的危害,要有经济“卫国战争”的准备,要将困难多设想一点,想到了就不会很被动。 2018-07-24
  • 证监会:机构询价对象应充分发挥专业定价能力 2018-07-24
  • 西安明德门遗址保护工程启动 将1∶1异地重现五门道城门明德门保护-要闻 2018-07-23
  • 280| 221| 456| 703| 811| 510| 785| 843| 938| 377|